Bijuteriile custom made (realizate la comanda) ce sunt personalizate cu diamant/e sau gravate cu text/simboluri/fotografii nu pot fi returnate deoarece au fost confectionate dupa specificatiile clientului si conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor art. 16, litera c) sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut in art. 9-15 produsele gravate sau realizate conform indicatiilor clientulului, având în vedere faptul că au fost realizate special pentru el (personalizate).
De asemenea, inelele confectionate pe baza de comanda pe marimea clietului sunt bijuterii personalizate si nu intra in categoria produselor ce pot fi returnate. Daca se doreste modificarea marimii inelului, va trebui sa achitati diferenta necesara marimii, daca aceasta este mai mare plus manopera.
In cazut bijuteriilor realizate pe baza de comanda, se percepe un avans de 30% din suma totala a bijuteriei, iar in cazul in care, ati primit consultanta si s-au realizat simulari 2D SAU 3D pentru bijuteria dorita, iar dv ne comunicati ulterior ca nu mai doriti comanda, vom putea recurge la retinerea avansului sau o parte din acesta, respectiv suma pentru prestarea serviciilor oferite.